FAQ

Quelle taille dois-je commander ?

Lorsque vous faites des achats en ligne, il peut être difficile de savoir quelle taille vous convient le mieux. Pour vous assurer de pouvoir commander votre vêtement avec la coupe parfaite, nous avons veillé à ajouter un guide des tailles sous chaque article du site Web.

Nos tailles sont conformes à la taille, sauf indication contraire, donc si vous voulez une coupe surdimensionnée, nous vous recommandons de commander une taille plus grande que votre coupe parfaite.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@percompany.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal

Vous pourrez bientôt payer avec :

• Klarna (achetez maintenant, payez plus tard), si vous avez des questions, veuillez consulter leur FAQ ici : https://www.klarna.com/customer-care/
• Clearpay (achetez maintenant, payez plus tard), si vous avez des questions, veuillez consulter leur FAQ ici : https://help.clearpay.com/hc/es-es
• Scalapay : (achetez maintenant, payez plus tard), si vous avez des questions, veuillez consulter leur FAQ ici : https://help.scalapay.com/hc/en/categories/360002196133-Customer-Service

Si vous faites partie des chanceux qui ont un code de réduction, profitez-en !

Ceci doit être inclus au début du panier.

Cependant, vous ne pouvez pas utiliser plus d'un code de réduction sur votre achat, et les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux articles en solde.

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande en saisissant des informations incorrectes, veuillez nous envoyer un e-mail à info@percompany.com avec les modifications que vous souhaitez apporter, et nous les effectuerons.

Attention ! Nous avons besoin du numéro de commande, de l'adresse e-mail et du nom complet de l'acheteur.

Si votre commande a été passée il y a moins de 24 heures, vous devez la recevoir et traiter le retour de cette manière.

Pour vérifier si nous pouvons annuler votre commande avant qu'elle ne soit prête, veuillez envoyer un e-mail à info@percompany.com pour confirmer.

Si votre commande a été expédiée en Espagne/Europe, vous pouvez suivre votre commande ici .

Si votre commande a été expédiée en dehors de l'Espagne/Europe, vous pouvez vérifier le statut ici.

Le numéro de suivi a été automatiquement envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour effectuer l'achat.

Les délais de livraison sont généralement de 7/8 jours ouvrés (samedis, dimanches et jours fériés non inclus).

Si votre commande est inférieure à 100 €, les frais de livraison s'élèvent à 3,90 €. Si votre commande est supérieure à 100 €, la livraison est gratuite en Espagne uniquement.

Livraison standard internationale

Les délais de livraison pour les envois internationaux sont de 7 à 10 jours par semaine.

Si votre envoi est international, les frais de port seront calculés en fonction de l'origine.

Dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison de jours fériés ou de circonstances externes. Pour toute question ou tout problème concernant votre commande, veuillez contacter notre service client à l' adresse info@percompany.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Si votre commande est destinée à un pays hors de l'Union européenne, vous pourriez être soumis à des droits de douane, taxes ou autres frais en raison des lois locales ou douanières. La société Perco prend en charge les frais d'expédition, mais pas les frais locaux.

L'acheteur sera responsable de tous les frais de douane liés à l'importation du produit.

Pour des raisons douanières, la commande peut également être retardée.

Notre opérateur logistique vous contactera en cas de livraison non effectuée afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais. Si vous préférez, vous pouvez contacter le service de livraison traitant votre commande par téléphone ou via son site web pour organiser une nouvelle livraison.

Il y a deux raisons principales pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu votre commande :

Adresse incorrecte : Nous vous recommandons de vérifier si l'adresse fournie est correcte.

Livraisons échouées : SEUR et FEDEX effectueront deux livraisons, puis déposeront éventuellement le colis dans un point relais. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter info@percompany.com.

Vérifiez votre dossier spam, votre email de confirmation s'y trouve peut-être.

Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@percompany.com et nous le trouverons. Si nécessaire, nous modifierons l'adresse e-mail d'achat et vous l'enverrons.

Si vous souhaitez recevoir nos e-mails à l'avenir, veuillez nous ajouter à votre liste de diffusion et vous assurer que l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre achat est correcte.

Si vous envisagez de procéder à un échange ou à un remboursement, n'oubliez pas ces étapes :

• Changement de taille ou retour

1. Vérifiez que tout est parfait et que le vêtement ne présente aucun signe d'usure ni d'odeur.
2. Pliez le vêtement tel qu'il est arrivé et mettez-le dans une enveloppe.
3. Rendez-vous dans n'importe quel bureau d'expédition (il n'est pas nécessaire que ce soit Seur).
4. Envoyez-le à cette adresse : Perco Company® C/Sant Oleguer 11 (Local 2), 08930, San Adrián del Besós (Barcelone) CP. 08930
5. N'oubliez pas que vous devrez payer vous-même la compagnie de transport que vous aurez choisie.
6. Dès réception, nous confirmerons que l'article n'a pas été utilisé et, après approbation, nous procéderons à l'échange ou au remboursement. Les frais de livraison ne seront pas inclus dans le remboursement.

• Changer sans aucun coût

1. Une commande ne sera échangée sans frais que si elle est due à une erreur de fabrication.
2. Erreur de taille par Perco Company®.
3. Si l'un de ces deux cas s'applique, veuillez contacter info@percompany.com

L'Acheteur dispose d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception des biens objet du contrat pour exercer son droit de rétractation. Dans ce cas, Perco Company remboursera à l'Acheteur tous les paiements reçus, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, avant l'expiration d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la date à laquelle elle a été informée de sa décision de se rétracter du contrat.

Que se passe-t-il si l’article que je reçois est endommagé ou défectueux ?

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure qualité et l'absence de défauts à nos vêtements. Cependant, même pour nous, il est difficile de tout contrôler. Si vous avez des inquiétudes concernant un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à info@percompany.com.

Tous les articles que nous vendons sont garantis contre les défauts de fabrication. Si vous pensez que votre achat est défectueux, veuillez nous contacter à l' adresse info@percompany.com en joignant des photos. Les produits défectueux peuvent être inspectés avant tout remboursement ou échange. Cela peut impliquer de retourner le produit à notre centre de retours pour inspection.

Les sous-vêtements ne sont pas couverts par notre politique d'échange et de retour, ils ne peuvent donc pas être échangés ou retournés.

Les vêtements personnalisés ne sont pas couverts par notre politique d'échange et de retour, ils ne peuvent donc pas être échangés ou retournés.

La carte cadeau n'est pas incluse dans notre politique de retour, nous n'acceptons donc pas son retour.

Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Pour toute question concernant notre politique d'échange et de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@percompany.com.